24 maj, 2019

Datadriven retailtransformation

För ungefär två veckor sedan anordnade Silver tillsammans med insiktsbyrån Odyssey ett frukostseminarium med temat Datadriven retailtransformation.

Tobias Sjöqvist & Ulf Berlin

Talarna var fyra personer med stor kunskap och erfarenhet i branschen:

Thomas Kanestad, Retail Management-konsult på do-be consulting.
Thomas gav en bakgrund till seminariet med sin syn utmaningarna med att kombinera de väsensskilda affärslogikerna i e-commerce och traditionell retail. Och hur går man från att bli ”talk of the town”, det vill säga hitta rätt läge för den fysiska butiken till att bli ”talk of the net”? Var finns de digitala etableringscheferna? Och vem utvecklar de digitala planogrammen?

Tobias Sjöqvist, VD på Odyssey
För att få full utväxling av möjligheterna med den digitala transformationen måste man utmana sina instinkter och tänka precis tvärt om: det du tror utifrån den kunskap du har idag kommer förmodligen bli visa sig var helt fel. Det var essensen av Odysseys VD Tobias Sjöqvist föredrag. Han berättade även om möjligheterna med att stänga gapet mellan den data som finns och som ofta ligger i samlade skilda öar och företagets digitala marknadsföring och automatiseringen av denna.

Ulf Berlin, Chefsstrateg på Silver
Ulf berättade om vikten av att bygga en positionerande varumärkesupplevelse, något som inte bara handlar om kommunikation utan som måste drivas i alla de fyra p-na. Han gick igenom Silver och Odysseys arbete för Panduro där datadrivna insikter var grunden för deras varumärkestransformation som påverkade både logotyp, identitet, sortiment, butiksupplevelse, företagskultur, organisation och kommunikation. Se ett utdrag här:

Michael Forsmark, f.d. VD på Panduro, nu VD på Fotografiska International
Avslutningsvis berättade Michael om resultatet och lärdomarna av Panduros varumärkestransformation. Vikten av att få med sig hela företaget kan aldrig underskattas. Likaså utmaningarna med att skapa en OMNI-affär givet två olika affärslogiker.

Läs mer om vårt arbete för Panduro HÄR.

Stort tack till alla som kom och lyssnade på oss, vi ses nästa gång!

Prenumerera på vårt nyhetsbrev för att hålla dig uppdaterad om framtida seminarier!


 
 

 

Genom att anmäla dig till Silvers nyhetsbrev godkänner du Silvers villkor för användande av personuppgifter. Läs mer om vår GDPR-policy här.

18 april, 2019

Morgondagens retail – responsiv branding, nya värderingar och community retail

På Dagens industris retailkonferens förra veckan diskuterades framtidens retail med forskare från Handelshögskolan, experter från HUI och varumärkesbyggare från bl.a. Clas Ohlson, IKEA och H&M. Nedan några key findings från dagen från Silvers chefsstrateg Ulf Berlin.

OMNI kundupplevelsen is king
När konferensdeltagarna fick frågan vad de trodde var viktigast för att fånga morgondagens kunder blev svaret ”En enhetlig kundupplevelse”. Grunden för detta är en ikonisk och responsiv varumärkesidentitet som grund för skapa olika kundupplevelser med samma känsla i varumärkets samtliga kanaler och kundmöten.  

En transformativ värld men samma kundbehov… 
Kunderna vill fortfarande bli inspirerade, hitta något man gillar, köpa det, få hem produkten och sen känna att man gjort rätt val. Svårare är det inte och det måste vara utgångspunkten för alla kundresor vi bygger.

…grundande i nya värderingar
Kundernas värderingar har däremot förändrats. I korthet handlar det om fyra saker att tänka på när vi gör våra varumärkesstrategier:

  1. Kunderna litar mer på varandra än på företagen
  2. Kunderna älskar upplevelser som är gjorda just för dem 
  3. Kunderna vill göra medvetna och hållbara val
  4. Det ska vara snabbt och enkelt

Follow the flow
Framgångsrik retail har alltid handlat om att finnas där flödena finns. I dagens disruptiva värld kanske ett varumärke till och med måste skapa sina egna flöden - därför kan Community Retail bli något som kommer öka. Kolla in t.ex. Wool and the Gang där du både kan lära dig allt om stickning och köpa allt du behöver för att sticka.

Håll koll på kundresan.
I den transformation vi befinner oss blir kundresan allt mer komplex. Kunderna rör sig mellan digitala och fysiska kanaler, det blir fler och fler touch points och flera av de touch points som driver köp har varumärken inte har inte företagen någon kontroll över. Handelsforskaren Sara Rosengrens råd är att skaffa sig information hur OMNI-kundresan ser ut för just ditt varumärke för att förstå hur kunden agerar och rör sig mellan olika touch points. Vi håller med. Med innovativa researchmetoder  och digital teknik är det möjligt att kartlägga kundbeteende i både fysiska och digitala miljöer.

Add-in istället för add-on
Istället för att bjuda på erbjudande och rabatter på nya produkter - lägg in differentierande mervärden i erbjudandet. Till exempel som att kunden kan hålla koll på sina CO2-utsläpp om hen handlar hos dig (heja ICA och ”Mitt klimatmål). Det kommer driva framtidens kundlojalitet som handlar mer om engagemang än om poäng.

Vill du läsa fler artiklar som denna? Prenumerera då på vårt nyhetsbrev!


 
 

 

Genom att anmäla dig till Silvers nyhetsbrev godkänner du Silvers villkor för användande av personuppgifter. Läs mer om vår GDPR-policy här.

Silver
Kungsgatan 55

111 22 Stockholm
+46 8 562 120 00

Silver
Kungsgatan 55

111 22 Stockholm
+46 8 562 120 00

Silver
Kungsgatan 55

111 22 Stockholm
+46 8 562 120 00

Silver
Kungsgatan 55

111 22 Stockholm
+46 8 562 120 00

Silver
Kungsgatan 55

111 22 Stockholm
+46 8 562 120 00

We are a strategic brand and design agency. We believe that by developing creative spaces, we enable people to achieve greater things.

We are a strategic brand and design agency. We believe that by developing creative spaces, we enable people to achieve greater things.

We are a strategic brand and design agency. We believe that by developing creative spaces, we enable people to achieve greater things.

We are a strategic brand and design agency. We believe that by developing creative spaces, we enable people to achieve greater things.

We are a strategic brand and design agency. We believe that by developing creative spaces, we enable people to achieve greater things.